Customer Tracks Kennismaken
Commercial Excellence · CRM · Customer DataCommercial Excellence & CRM

Van commerciële ambitie naar voorspelbare executie.

Ik help directie, commercieel management en transformation leads om CRM, klantdata en processen te vertalen naar heldere keuzes, betere sturing en werkbare uitvoering.Ik help directie en commerciële teams om CRM, klantdata en processen te vertalen naar heldere keuzes en werkbare uitvoering.

Internationale CRM-transformatie over meerdere Europese markten, voor marketing, sales, CPQ, service en field service management.
KennismakenBekijk mijn aanpak
Erik Sandel, senior consultant en programmamanager van Customer Tracks
Commerciële executie

Waar de keten vaak vastloopt.

Voorspelbaarheid ontstaat niet in één systeem of afdeling. De commerciële keten werkt pas als strategie, proces, klantdata, rollen en sturing op elkaar aansluiten.

Expertise

Van complexiteit naar commerciële grip.

De expertisegebieden versterken elkaar. De kern is steeds dezelfde: commerciële ambitie vertalen naar een inrichting die bestuurbaar, bruikbaar en uitvoerbaar is.

01 · Kerngebied

Commercial Excellence

Van commerciële strategie naar heldere processen, sturing en voorspelbare uitvoering.

→
02 · Kerngebied

CRM-transformatie

Van registratiesysteem naar een werkbare basis voor samenwerking en commerciële besluitvorming.

→
03 · Kerngebied

Customer data & datakwaliteit

Van versnipperde klantdata naar betrouwbare informatie voor segmentatie, sturing en forecasting.

→
04 · Kerngebied

Lead-to-contract & sales operations

Van losse processtappen naar een samenhangende commerciële keten van lead tot realisatie.

→
Forecasting & commerciële sturing→Strategisch klankbord→
Aanpak

Pragmatisch en gericht op uitvoerbaarheid.

Ik werk vanuit de commerciële strategie en de gewenste toekomstige situatie. Wensen en aannames worden positief kritisch getoetst, met aandacht voor mensen, scope en uitvoerbaarheid.

Lees meer over mijn aanpak
1

Succes definiëren

Output: doel, scope, succescriteria en besluitpunten.

2

Begrijpen

Output: gedeeld beeld van probleem, oorzaken en afhankelijkheden.

3

Structureren

Output: heldere processen, rollen, data en prioriteiten.

4

Ontwerpen

Output: werkbare inrichting, keuzes en implementatiepad.

5

Implementeren

Output: besluiten vertaald naar concrete verandering in de praktijk.

6

Borgen

Output: eigenaarschap, sturing en routines die blijven werken.

Ervaring in de praktijk

Complexe commerciële verandering, concreet gemaakt.

Drie voorbeelden van trajecten waarin strategie, CRM, klantdata, processen en commerciële sturing in samenhang zijn aangepakt.

Internationale maakindustrie · CRM-transformatie & Commercial Excellence

Eén salesmodel voor meerdere Europese markten

Situatie
Markten werkten met eigen terminologie, processen en CRM-gebruik, waardoor pipeline en commerciële prestaties moeilijk vergelijkbaar waren.
Ingreep
Lead-to-order is met stakeholders uit Nederland, Frankrijk, Duitsland en het VK herontworpen, aangevuld met field shadowing in Nederland en het VK.
Resultaat
Een geharmoniseerd toekomstmodel voor opportunity management, project tracking, guided selling, Customer 360 en managementinformatie.
Onderbouwing
Internationale scope · end-to-end salesproces · proof-of-concept.
Educatieve uitgeverij · Forecasting & commerciële sturing

Forecasting gebaseerd op de commerciële werkelijkheid

Situatie
Vier marktsegmenten verschillen in klantstructuur, salescyclus en omzetlogica. Eén generiek forecastmodel sluit daar onvoldoende op aan.
Ingreep
Gemeenschappelijke pipelineprincipes gecombineerd met segment-specifieke forecastlogica op basis van scope, adoptie, aankoopfractie, probability en timing.
Resultaat
Een gemeenschappelijke sturingsbasis waarin relevante verschillen per marktsegment expliciet zijn gemaakt.
Onderbouwing
Vier marktsegmenten · CRM, klantdata en forecasting binnen één transformatieprogramma.
Retail · Customer data & campaign management

CRM-strategie met concrete klantdoelen

Situatie
Veel klanten waren niet individueel herkenbaar, waardoor gerichte segmentatie en lifecyclecampagnes beperkt mogelijk waren.
Ingreep
Een CRM-campagnestrategie ontwikkeld voor acquisitie, activatie, groei en behoud, gebaseerd op klantwaarde, profieldata, gedrag en kanaalvoorkeur.
Resultaat
Een uitvoerbaar fase-1-programma met concrete targetvolumes, kanaalkeuzes en businessdoelstellingen.
Onderbouwing
Positieve business case met expliciete doelen voor profielopbouw, activatie en kanaalverschuiving.
Ervaring binnen onder andere uitgeverij, maakindustrie, automotive, zakelijke dienstverlening, telecom, finance en digitale platformen.
Portret van Erik Sandel
Over Erik

Persoonlijk, senior, dicht op de inhoud.

Customer Tracks is mijn adviespraktijk. Als senior consultant en programmamanager werk ik op het snijvlak van commerciële strategie, CRM, klantdata, processen en operatie.

Ik combineer analytische scherpte met een pragmatische manier van werken. Ik challenge aannames, maak keuzes expliciet en kan schakelen tussen directie, commercieel management, operationele teams, data, IT en externe partners.

Direct betrokken van analyse tot implementatie
Positief kritisch en gericht op voortgang
Oog voor mensen én uitvoerbaarheid
Netwerk van aanvullende specialisten waar nodig
Meer over Erik
Contact

Een commerciële transformatie die meer grip nodig heeft?

Laten we bespreken waar structuur, richting of besluitvorming het verschil kan maken.

KennismakenStuur een e-mail